Obecné informace

Reklamace zboží

• Záruční doba na veškeré zboží je 24 měsíců, neudává-li výrobce jinak.
• Základním průkazem práv spotřebitele ve smyslu Občanského zákoníku je prokázání o nabytí zboží (např.: potvrzení objednávky, paragon, faktura).
• Prodávající vystaví Kupujícímu ke každému zakoupenému zboží prodejní doklad (fakturu – daňový doklad) se všemi náležitostmi účetního dokladu a dalšími potřebnými údaji pro uplatnění záruky.
• Pokud byl při prodeji vydán záruční list, je tento součástí výrobku s výrobním číslem uvedeným na přední straně tohoto záručního listu. Prodávající je povinen vystavit záruční list v případech, kdy je o to požádán Kupujícím, a kdy poskytuje delší záruku než je stanovená zákonem.
• V případě, že se vyskytne na zboží závada, má Kupující právo uplatnit reklamaci dle Reklamačního řádu.

Reklamační řád

• Nejrychlejší vyřízení reklamace dosáhne Kupující reklamováním zboží přímo v autorizovaném servisu, který může najít níže v uvedeném seznamu. Bezplatný záruční servis je možno poskytnout jen v případě, že zákazník předloží doklad o nabytí zboží (např.: potvrzení objednávky, fakturu, paragon) nebo v případě prodloužené záruky i vyplněného záručního listu (musí obsahovat druh spotřebiče, typové označení, výrobní číslo, datum prodeje a označení prodávajícího v souladu s § 620 odst. 3 Občanského zákoníku).
• Seznam autorizovaných servisů nalezne Kupující také v návodu ke zboží nebo v záručním listě. V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v servisu, uplatní Kupující reklamaci na adrese Prodávajícího, e-mail: obchod@kuptotu.cz.
• Reklamace zboží Prodávající nebo servisní partner vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data následujícího po uplatnění reklamace Kupujícím.
• Záruční oprava se vztahuje výhradně na závady, které vzniknou průkazně v době platné záruční lhůty, a to vadou materiálu nebo výrobní vadou. Takto vzniklé závady je oprávněn odstranit pouze autorizovaný servis.
• Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou nebo používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží.
• Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem ještě před objednáním zboží. Kupující souhlasí převzetím zboží od Prodávajícího s níže uvedeným Reklamačním řádem.

Převzetí zboží

• Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit Prodávajícímu.
• Jakmile Vám dopravce přiveze zboží, prosím zkontrolujte zboží ještě před potvrzením převzetí !!! Zabráníte tak komplikacím s reklamací v případě poškozeného zboží. Na pozdější reklamace poškozeného výrobku při dopravě nebude brán zřetel.
• Při převzetí má Kupující na vyžádání právo na kontrolu obalu zásilky za přítomnosti dopravce.
• Před převzetím uveďte do přepravního listu stav obalu a poté můžete zásilku rozbalit.
• Pokud bude obal zásilky poškozen je potřeba tuto skutečnost zapsat před převzetím (podpisem) do přepravního listu, předejdete tak problémům s případnou reklamací.
• Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky dává Prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

Potřebujete reklamovat zboží?

VELKÉ SPOTŘEBIČE:

• Pokud potřebujete reklamovat větší spotřebič (pračky, sušičky, lednice, vestavné spotřebiče, varné desky, vestavěné mikrovlnné trouby,...), zboží prosím nikam nezasílejte.
• Reklamace větších spotřebičů se řeší telefonickým zaevidováním reklamace přímo na zákaznické lince výrobce.
• Po zaevidování reklamace k Vám bude vyslán servisní technik dané značky, který se přijde na spotřebič podívat osobně.

PŘEDTÍM, NEŽ BUDETE VOLAT NA ZÁKAZNICKOU LINKU SI PROSÍM PŘIPRAVTE:

• sériové a výrobní číslo spotřebiče
• fakturu - datum nákupu

ZNAČKY:

• AEG:  261 302 261
• AMICA:  518 324 555
• BEKO:  222 525 222
• BOSCH: 251 095 546 
• CANDY:  841 111 125
• CIARKO DESIGN:   599 529 251
• CONCEPT:  465 471 400
• DE DIETRICH:  599 529 251
• ELECTROLUX:  261 302 261
• FABER - nutno vyplnit reklamační formulář: https://www.digestore-faber.cz/cs/c/zarucni-servis-uplatneni-reklamace
• FRANKE - nutno vyplnit reklamační formulář: https://www.franke-servis.cz/
• GORENJE:   800 105 505
• GRUNDIG - nutno vyplnit reklamační formulář: https://www.grundig.com/cs-cz/oprava-spotrebice-grundig
• GUZZANTI:  731 521 116, 731 521 123
• HAIER:  800 022 975
• HISENSE: 800 105 505
• HOOVER:  228 889 422
• INDESIT:   251 001 001
• KLUGE: 599 529 251
• LG:   810 555 810
• LIEBHERR:  725 781 964
• LORD:  725 781 964
• MORA:   800 105 505
• PHILCO - nutno vyplnit reklamační formulář: https://www.servisnisit.cz/philco
• ROMO:   556 764 114, 602 773 874
• SAMSUNG:   800 726 786
• SIEMENS: 251 095 042
• TEKA:  239 050 800
• VESTFROST:  725 781 964
• VINTAGE:  599 529 251
• WHIRLPOOL:  251 001 001
• ZANUSSI:  261 302 261

MALÉ SPOTŘEBIČE:

• Pokud potřebujete reklamovat drobné elektro (vysavače, kávovary, kuchyňské spotřebiče, zubní kartáčky a jiné...), zboží je potřeba řádně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození (na poškození pod přepravou není brán zřetel!!!). Zboží prosím odesílejte k reklamaci kompletní. Do balíku prosím přiložte Vaši nákupní fakturu s krátkým popisem závady (aby servisní technik věděl, na co se má zaměřit) a dále také uvádějte zpáteční adresu.
• V případě, že ke zboží nebude přiložena nákupní faktura, bude zboží vráceno zpět!

*ZASLÁNÍM ZBOŽÍ DO SERVISNÍHO STŘEDISKA MŮŽETE VÝRAZNĚ OVLIVNIT DOBU TRVÁNÍ VAŠÍ REKLAMACE 

ZNAČKY:

• AEG, CANDY, ELECTROLUX, HOOVER, KRUPS, ROWENTA, REMINGTON, RUSSELL HOBBS, TEFAL

KOFR-ELSPO
U Dráhy 144
76302 Zlín - Louky

• ROWENTA, TEFAL, KRUPS

PH servis spol. s r.o.
Darwinova 5/1808
143 00 Praha 4 - Modřany

• BABYLISS, CATLER, BUDDY TOYS, FIELDMANN, LAMART, PHILCO, REMOSKA, RETLUX, SAGE, SENCOR, SINGER, YENKEE

FAST ČR, a.s.
U Sanitasu 1621 
25101 Říčany u Prahy

• ECG - Malé domácí spotřebiče - včetně klimatizací, autochladniček (kromě robotických vysavačů a kávovarů)

MVS servis
Plánská 2
301 00 Plzeň

• ECG - Malé domácí spotřebiče (kromě robotických vysavačů), BRAUN (holící strojky, zubní kartáčky - péče o tělo), BRAUN (holící strojky, zubní kartáčky - péče o tělo)

Family servis
Lidická 17
602 00 Brno

• BOSCH - (kávovary, kávomlýnky, kuch. roboty MUM, el. šlehače, varné konvice, žehličky, odšťavňovače, vařiče vajec, el. kráječe, opékače topinek, fritézy, vysoušeče vlasů atd.)

Škaloud – servisní, s.r.o.
Chrudimská 1142
Pardubice 530 02

• SIEMENS - kávovary, BOSCH - vysavače

• DELONGHI, KENWOOD, BRAUN (kuch. spotřebiče, mixéry,  žehličky na prádlo)

CESK
Jarní 1058/44i
614 00 Brno - Maloměřice

*Na stránkách servisu CESK si můžete vyplnit online formulář https://www.cesk.cz/servis-kavovaru/, kde si reklamaci zaevidujete a poté bude spotřebič svezen prostřednictvím kurýrní služby, kterou zajistí servis.

*Středisko neservisuje zubní kartáčky, holící strojky a celkovou kategori péče o tělo zn. Braun!

• PHILIPS (kuchyňské spotřebiče, žehličky, vysavače, holicí a depilační strojky, fény, kartáčky na zuby, dětské chůvičky, kávovary)

Servisní centrum TS NOVA
Na Spojce 5
702 00 Ostrava

• Privest, Steba,  Ardes, Guzzanti, Rommelsbacher, Graef

ČERTES
Donínská 83
46334 Hrádek nad Nisou

• Toyota - šicí stroje

AMK-HAPPY
Nám. Viléma Mrštíka 11
66481 Ostrovačice

• Bionaire, CrockPot, FoodSaver

Řídící Systémy spol., s.r.o.
Jablonecká 648/8
46001 Liberec

• přijímače TESLA, ALMA, vysavače Tesla RoboStar...

INTER-SAT
Blučina 704
66456 Blučina

• DOMO

DOMO-elektro s.r.o.
Na Kobyle 783
345 06 Kdyně

• HELPMATION, HOBOT, ICLEBO, RAYCOP

BLAKAR trading s.r.o.
Azalková 1272
252 42 Jesenice u Prahy, Horní Jirčany

• EVOLVEO, ROBOTREX

Abacus Electric, s.r.o.
Reklamační oddělení
Planá 2
370 01 České Budějovice

• Mamibot, Lamax, BML, TrueCam, TrueLife, Lauben, TicWatch

BELS CZ
Černoleská 482
25601 Benešov

• VIGAN

Poass TECHNOLOGIES s.r.o.
Jiráskova 21
53002 Pardubice

• MAXXO

EXPRO MOBIL
Kampelíkova 888
50004 Hradec Králové

* Pokud nenajdete značku zboží, které jste u nás zakoupili, odešlete jej prosím na adresu:

KUPTOTU.CZ
Polanecká 803/72
72100 Ostrava - Svinov